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西安家政服務市場經常出現的幾種問題90

隨著春節臨近,家政服務市場又火爆起來。與此同時,華商報24小時新聞熱線029-88880000接到的各類涉及家政服務的投訴也明顯增多。其中,關於家政卡退費、網上團購家政服務名不符實、家政卡使用過程中遭遇“霸王條款”的投訴最為集中。

遇到這類問題,消費者往往不知道該向哪個部門]投訴,隻能啞巴吃黃連。


案例1

申請退家政卡餘額
手續繁瑣遲遲拿不到錢

1月18日,西安市民李先生向華商報24小時新聞熱線029- - 8880000反映稱,自己前幾年辦了一張家政會員充值卡,當時給裏麵充了3000元,用了兩次後卡裏還剩1792元,“因為我要離開 西安就想辦退卡業務,把剩餘的錢拿回來”。可李先生提出退卡後,卻遲遲拿不到退款。
1月12日,李先生來到大唐西市該家政公司總部,對方稱他是在碑林分公司辦的卡,退卡要到那裏才行。隨後,李先生又趕到太乙路附近的分公司,一名姓李的經理把他的充值卡拍照後回複說,退卡要先填個申請表,但在填之前他們要先把客戶退卡的意願向總部匯報,讓李先生回家等電話。可李先生回家等了一個星期對方都沒有聯係他,而且之前留的電話也沒人接。“辦卡的時候,上i ]拿個刷卡機幾分鍾就搞定,退卡卻這麽麻煩。”無奈之下,1月19日,李先生再次來到大唐西市該家政公司總部反映了情況,對方一名姓楊的主任接待後,讓李先生把會員卡、身份信息以及退款賬號留下,表示盡快幫他辦理,讓他繼續等待。
2月1日,華商報記者聯係到接待李先生的楊姓主任,對方表示,目前李先生的退款申請已經轉給了分公司,這幾天分公司正在審核,估計很快就能退款。


提醒:辦卡前需書麵明確退卡事宜

中消協提醒廣大消費者:對於家庭的保潔服務,消費者最好選擇信譽好,服務有保證的公司,認真閱讀服務條款或者合同,盡可能將條款細化:不要輕易向家政服務公司交納“定金”“押金”之類的費用或辦理金額較大的預付卡,最好按次付費關於某些貴重物品的清洗方式和損壞賠償標準,以及充值卡未使用完能否辦理退款退還標準等 最好提前做書麵約定 。接受完服務, 要當場檢查清掃結果,避免事後糾紛:不要與家政服務人員“私約”,避免出現問題後難以維權。


案例2 網上團購家政服務:上門服務時工人又加價

“上門服務咋貓膩還這麽多?”近日,市民周先生向華商報新聞熱線反映稱,前段時間家裏洗菜池堵了,他便花26元在網上團購了一張價值60元的家政疏通管道服務代金券,維修人員很快就上門了,可活幹了一半卻說還要再收150元。周先生聯係商家未果,沒辦法與工人協商後給了對方100元。事後周先生越想越生氣,於是向工商部門]投訴了該商家。周先生認為,該商家以低價吸引消費者,工人上i ]維修後坐地起價,商家則“裝傻充愣”。

周先生事後還向團購網站投訴,客服人員回複他稱,此商家已被消費者多次投訴,隨後向周先生退還了多付的74元差價。


提醒:“ 網約家政”風險高想維權不容易

對此,西安-家家政公司負責人李先生稱, “網約家政 ”較實體家政公司消費風險高。網絡平台的家政公司提供的服務人員信息有限,且難辨真偽,一旦出現糾紛,消費者容易陷入維權難的困境。
他表示,超低價團購是家政公司打響知名度、搶占市場的手段,但實際上更多的是一種數字 遊戲,而且不少團購用戶反饋實際的服務和網上的承諾相比打了不少折扣。

如果想在網上團購家政服務項目,需要注意考察對方是否具有相關資質,網約服務人員和相關平台或是家政公司是否簽有協議。把所需要的服務標準、服務人員需具備的技能等要求以合同的方式確定下來,以免發生糾紛時難以維權。


案例3 辦卡後遇“霸王條款”得預存5000元

市民主女士因不願再給家政卡內充值,自從2017年8月後,她享受的家政服務質裏明顯下降,“以前可以預約一周中哪一天來家裏搞衛生,現在不能預約了,家政公司說什麽時候有人什麽時候來:以前可以自己選擇哪位家政服務人員上i ]服務,現在也不行了,家政公司派誰就是誰。”
王女士稱,去年年初,經朋友介紹,她選擇了西安城南一家家政公司辦了家政卡,並充值3000元,每周約家政服務人員上門打
 “當時家政公司負責人說可以免預約服務,還可以找固定的工人,剛開始服務確實不錯,工人幹活也細致,我挺滿意
讓王女士沒想到的是,去年8月份,她突然接到家政公司通知,稱王女士的家政卡餘額隻有2400多元,公司最新要求,客人的家政卡餘額至少要達到5000元,才能免預約及固定工人服務。對家政公司的這一要求,王女士認為很不合理,“這不就跟交了
5000元押金或者會費一樣嘛!而且家政公司所謂的規定說變就  ,這完  全是霸王條款!”
因王女士不同意繼續往家政卡內充值,從去年8月份至今,雖然還在使用該家政公司的家政服務,但她覺得服務水平明顯下降,“家政公司隨意派單,工人啥時候來不知道,哪個工人來也不知道。”
王女士稱,針對這一問題,她也曾想向相關部]投訴,無奈當初辦卡與家政公司簽訂的協議已經找不到,隻能作罷。

提醒:慎辦大額預付卡建議按次付費

 對此,西安家庭服務業協會提醒消費者,一定 要跟家政公司簽訂書麵協議。特別應注意細化違約責任,對可能出現的臨時提價、提前走人、財物損失等情況作特別約定,對不公平格式條款和免責條款予以調整或細化明確
 其次,還要理性消費。謹慎辦理家政服務卡不要貧圖優惠而辦理大額的預付卡 ,建議按次付費, 避免遭遇關i ]停業、攜款跑路之害。家政服務完成後,也要認真查驗服務情況,有疑問當場提出,以免事後難以分清責任。相關規定

家政行業到底歸誰管?

 采訪中,華商報記者發現,多數消費者與家政公司發生糾紛後,不知該向誰投訴。
 《家庭服務業管理暫行辦法》中規定,商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責,負責監督管理家庭服務機構的服務質裏,指導協調合同文本規範和服務矛盾糾紛處理工作。縣級以上商務主管部負責本行政區域內家庭服務業的監督管理。
 家庭服務行業協會應當製定行業規範,加強行業自律,為會員企1上提供服務,維護會員企業的合法權益,建立服務糾紛調解處理機構,調解處理家庭服務糾紛。
 2月2日,華商報記者以西安市商務局商管處了解到,目前針對家政行業的投訴,主要負責單立就是西安家庭服務業協會和商務局,“如果是西安家庭服務業協會會員單位,消費者可以直接向協會投訴,由協會出麵解決;如果不是會員單位,可以撥打12345市民服務熱線投訴,由各轄區商務局處理。”
 據了解,西安家庭服務1上協會是經西安市民政局審批,於2005年4月10日正式成立的行業性組織,為非盈利性社團機構,具有社會團體的法人資格。

 西安家庭服務業協會會長王軍表示,目前加入該協會的家政公司約有150家,“加入協會都有一定的i ]檻,協會會對公司的資質進行嚴格審核,其服務過程中也得符合行業要求,如果消費者對哪家家政公司的服務不滿,可以加Q0號1209494170投訴,或將投訴內容和涉及的家政公司名稱、雙方簽訂的協議、收費憑證等發送到1209494170@qq.com,由協會出麵協調解決。


找家政公司要注意這些問題

 華商報記者了解到,國家商務部2012年下發的《家庭服務業管理暫行辦法》中明確規定,家庭服務機構從事家庭服務活動需取得工商行政管理部門]頒發的營業執照。
 家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸掛有關證照,公開服務項目、收費標準和投訴監督電話o家庭服務機構須建立家庭服務員工檔案,接受並協調消費者和家庭服務員投訴,建立家庭服務員服務質裏跟蹤管理製度。
 家庭服務機構在家庭服務活動中不得不按服務合同約定提供服務:不得唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用。
 西安家庭服務業協會提醒消費者,選擇家政服務時應注,首先要選擇正規公司,挑選證照齊全、信譽良好、才子  N  規模較大、服務規範的家政服務公司,警惕以低價為誘 餌的推銷方式,勿貪圖便宜接受上i ]推銷或路邊攬活 的“家政服務遊擊隊”。華商